Politica di reso e rimborso

 

Da Lobee Boutique vogliamo che ogni acquisto sia una scelta sicura. Se per qualsiasi motivo un articolo non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della direttiva UE 2023/2673.

 

Termini e condizioni per il reso

 

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico del bene. L'articolo restituito deve rispettare tutti i seguenti requisiti:

• Non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o alterato in alcun modo.
• Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutte le etichette, cartellini e sigilli originali ancora attaccati.
• Deve essere inserito nella confezione originale. Se la confezione originale non è più disponibile, l'articolo va spedito in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
• Eventuali omaggi, accessori o componenti inclusi nell'ordine devono essere restituiti insieme all'articolo principale.

Non è possibile effettuare il reso nei seguenti casi:

• Articoli personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti di intimo, costumi da bagno e accessori per l'igiene personale, per ragioni igienico-sanitarie.
• Articoli danneggiati dall'uso improprio del cliente.
• Articoli restituiti oltre il termine di 14 giorni dal ricevimento.

 

Come esercitare il diritto di recesso

 

Per avviare la procedura di recesso è disponibile un modulo elettronico integrato direttamente nel sito, accessibile tramite il pulsante "Recesso" presente in ogni pagina. Il modulo non richiede login: è sufficiente inserire i dati dell'ordine per inviare la richiesta. Una volta inviata, riceverai un'email di conferma automatica con il riepilogo del recesso e le istruzioni per la spedizione del reso.

 

Spedizione del reso

 

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, come comunicato in fase di acquisto ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo. È possibile utilizzare il corriere che si preferisce, purché il servizio preveda un codice di tracciamento. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

Lobee Boutique
Via Flaminia, 627/b
00191 Roma RM

Si raccomanda di imballare l'articolo con cura per evitare danni durante il trasporto. Non è possibile accettare resi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.

 

Rimborso

 

Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuato un controllo qualità dell'articolo restituito entro 5 giorni lavorativi. L'esito della verifica sarà comunicato via email.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le tempistiche di accredito dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento e possono variare indicativamente tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.

Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo restituito. Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (articolo errato, difettoso o danneggiato alla consegna).

Il cliente che ha effettuato l’acquisto con bonifico bancario dovrà fornire l’IBAN di un conto corrente a lui intestato, sul quale verrà effettuato il rimborso.

In caso di reso o recesso, oltre al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, Lobee Boutique ti offre la possibilità di scegliere il rimborso sotto forma di credito negozio: un saldo di pari valore, associato al tuo account cliente, da spendere sui futuri acquisti nel nostro negozio online. Il credito negozio è un’opzione facoltativa. Se non scegli espressamente questa modalità, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, nei tempi previsti.

Se desideri il rimborso in credito negozio, faccelo sapere tramite email scrivendo all’indirizzo dedicato info@lobeeboutique.it, quando comunichi il reso o il recesso.

Il credito verrà emesso dopo che avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito, secondo le condizioni della nostra politica di reso. Riceverai una conferma via email quando il credito sarà disponibile nel tuo account.

 

Articoli difettosi o errati

 

In caso di ricezione di un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è possibile segnalarlo scrivendo a info@lobeeboutique.it . In questo caso le spese di spedizione per il reso saranno a carico di Lobee Boutique e si provvederà alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.

Si chiede di allegare alla segnalazione delle foto che mostrino chiaramente il difetto o l'errore, in modo da gestire la pratica nel modo più rapido possibile.

 

Cambi

 

Al momento non vengono effettuati cambi diretti. Per ricevere una taglia o un articolo diverso, è necessario effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine sul sito.

 

Contatti

 

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi è possibile scrivere a info@lobeeboutique.it. Faremo il possibile per rispondere entro 24 ore.